Když vybíráme ty "správné" lidi do toho "správného" kolektivu, tak kromě XY různých parametrů, používám jednoduchou pomůcku.
Kolegy v týmu si můžeme pomyslně rozdělit do čtyř skupinek na tzv. "schopné a neschopné" (ať už si pod tím představíte cokoli) a na "ochotné a neochotné" (tady naopak víte naprosto přesně).
Kombinaci "neschopný a neochotný" škrtáme rovnou, protože takový člověk by neprošel ani prvním kolem pohovorů. Naopak si všichni přejeme zaměstnávat ty schopné a zároveň ochotné lidi. To je takový malý hotelový zlatý grál, že?
Zůstávají nám tu dvě zajímavé dvojkombinace. Varianta "neschopní a ochotní" jsou lidé, kterým vyhovuje především rutinní činnost. Na začátku je potřeba se jim věnovat, hodně vysvětlovat, nastavit přesná pravidla a ty jim dramaticky neměnit. Těmto lidem více vyhovují "zajeté koleje", ale na druhou stranu vás odmění loajalitou. I oni sami mají větší míru trpělivosti, pomohou vám zaškolit další nováčky a můžete se na ně dlouhodobě spolehnout. Nečekejte invenci, ani akčnost, ale pokud se jim v životě něco zásadního nezmění, co by je přimělo ke změně, tak se nic nemění ani pro vás.
Trochu jiná situace nastává u skupinky lidí, kteří jsou "schopní, ale neochotní". Tady trochu pozor, těmto lidem chybí motivace, nebo ji časem z různých důvodů ztratili. O té vnější ani nemluvím, ta mívá čistě finanční motiv působící krátkodobě, obvykle max. 3 měsíce. První krok je si s tímto člověkem promluvit, vnímat jeho postoj a pokud již změna opravdu není možná a motivace je ztracena v nenávratnu, nastupuje pravidlo "hire fast, fire faster". Je mi líto, ale nemůžete si dovolit se obklopovat jen tzv. "chovnými" lidmi, ale do týmu potřebujeme především ty "tažné", je to tak. Asi všichni znáte metodu "shnilého/otráveného jablka". Jeden demotivovaný člověk vám totiž dokáže rozložit celý kolektivu.
Fajn, kolektiv máme sestavený a co bude dál? Tady hoteliérovo rozhodování samozřejmě nekončí.
Podobné je to s hotelovými technologiemi - pořídit X nepořídit, změnit X nezměnit hotelový systém … Abychom vám v tomto rozhodování trochu pomohli, rozhodli jsme se pro vás točit novou sérii videí na YT kanálu firmy Profit Hotel Concept. Kritéria, podle kterých se každý provozovatel ubytovacího zařízení rozhoduje, jsou různá a má i různé priority. Mnoho z nich zaznívá i ve zmíněných videích. Chystáme pro vás shrnující článek.
Dnes bych se ráda zaměřila na trochu jiný fenomén posledních let
A co když stojíme před otázkou, zda raději investovat do lidí, nebo do technologií?
Jaké varianty se nám nabízí?
"Nesprávně vybraný člověk a nesprávně zvolená technologie"? Jasně, že touto cestou nepůjdeme. Tady nás totiž žádné extra vyšší tržby nečekají, že?
Co třeba "nesprávný člověk v kombinaci se správnou technologií"? Pravdou je, že tato kombinace není to, co úplně hledáme, ale nějakou "kačku" navíc nám lepší technologie přinést může i přesto, že lidská obsluha těchto systémů má své časté mezery z důvodu neznalosti, nevzdělanosti, pohodlnosti, neochoty. Co je smutný fakt, že mnoha provozovatelům paradoxně tato varianta často stačí, protože možná zapomněli, že technologie jsou nástrojem a ten je potřeba znát a umět ovládat!
A co kombinace "správně vybraný člověk a neoptimální technologie"? Tato kombinace je rozhodně lepší volbou, než předcházející. Proč? Protože chytrý člověk si umí v takovém případě poradit a dokáže technické nedokonalosti obejít. Sice ho to stojí nějaký čas a přemýšlení navíc, ale tržby budete mít i přesto vyšší, než v předcházejícím případě. A pokud manažersky dospějete do nového bodu, nebo se v provozu něco zásadního změnilo, budete se logicky ptát, jestli již nepřichází čas na jiný systém?
No a máme tu zlatý grál hoteliéra! Pokud se vám podařilo spojit toho "správného" člověka a vybrat tu "správnou" technologii, tak to je trefa do černého! Zatím stále platí to, že právě s touto super kombinací máte šanci dlouhodobě dosahovat těch nejlepších výsledků.
