Sophies Entscheidung?
Wenn wir die „richtigen“ Leute für das „richtige“ Team auswählen, nutze ich neben XY verschiedenen Parametern eine einfache Methode.
Wir können die Kollegen im Team gedanklich in vier Gruppen einteilen: in die sogenannten „Fähigen und Unfähigen“ (was auch immer Sie sich darunter vorstellen mögen) und in die „Willigen und Unwilligen“ (hier wissen Sie ganz genau, was gemeint ist).
Die Kombination „unfähig und unwillig“ streichen wir sofort, denn eine solche Person würde nicht einmal die erste Runde der Vorstellungsgespräche überstehen. Im Gegenteil: Wir alle möchten die fähigen und zugleich willigen Menschen beschäftigen. Das ist so etwas wie der kleine Heilige Gral der Hotellerie, nicht wahr?
Damit bleiben uns zwei interessante Doppelkombinationen. Die Variante „unfähig und bereitwillig“ umfasst Menschen, denen vor allem Routineaufgaben liegen. Zu Beginn muss man sich ihnen widmen, ihnen viel erklären, genaue Regeln festlegen und diese nicht drastisch ändern. Diese Menschen fühlen sich in „eingefahrenen Bahnen“ wohler, belohnen Sie aber im Gegenzug mit Loyalität. Auch sie selbst verfügen über ein größeres Maß an Geduld, helfen Ihnen bei der Einarbeitung weiterer Neulinge und Sie können sich langfristig auf sie verlassen. Erwarten Sie weder Einfallsreichtum noch Tatkraft, aber solange sich in ihrem Leben nichts Grundlegendes ändert, was sie zu einer Veränderung zwingen würde, ändert sich auch für Sie nichts.
Etwas anders sieht es bei einer Gruppe von Menschen aus, die „fähig, aber unwillig“ sind. Hier ist etwas Vorsicht geboten: Diesen Menschen fehlt die Motivation, oder sie haben sie im Laufe der Zeit aus verschiedenen Gründen verloren. Von der äußeren Motivation spreche ich gar nicht erst – diese hat meist einen rein finanziellen Anreiz, der nur kurzfristig wirkt, in der Regel maximal drei Monate. Der erste Schritt besteht darin, mit dieser Person zu sprechen, ihre Einstellung wahrzunehmen, und wenn eine Veränderung wirklich nicht mehr möglich ist und die Motivation unwiederbringlich verloren gegangen ist, gilt die Regel „hire fast, fire faster“. Es tut mir leid, aber man kann es sich nicht leisten, sich nur mit sogenannten „Mitläufern“ zu umgeben; im Team brauchen wir vor allem die „Zugpferde“, so ist es nun einmal. Wahrscheinlich kennt ihr alle die Methode des „faulen/vergifteten Apfels“. Denn eine einzige unmotivierte Person kann nämlich das gesamte Team zersetzen.
Gut, das Team ist zusammengestellt – und wie geht es weiter? Hier endet die Entscheidungsfindung eines Hoteliers natürlich nicht.
Ähnlich verhält es sich mit der Hoteltechnik – X anschaffen oder nicht, das Hotelsystem ändern oder beibehalten. Um euch bei dieser Entscheidung ein wenig zu helfen, haben wir beschlossen, für euch eine neue Videoserie auf dem YouTube-Kanal von Profit Hotel Concept zu drehen.
Heute möchte ich mich auf ein etwas anderes Phänomen der letzten Jahre konzentrieren.
Was ist, wenn wir vor der Frage stehen, ob wir lieber in Menschen oder in Technologien investieren sollen?
Welche Optionen bieten sich uns?
„Die falsche Person und die falsche Technologie“? Klar, diesen Weg werden wir nicht einschlagen. Denn hier erwarten uns ja keine zusätzlichen Umsatzsteigerungen, oder?
Wie wäre es mit „der falschen Person in Kombination mit der richtigen Technologie“? Die Wahrheit ist, dass diese Kombination nicht ganz das ist, wonach wir suchen, aber eine bessere Technologie kann uns dennoch etwas „Extras“ einbringen, auch wenn die Bedienung dieser Systeme durch Menschen aufgrund von Unwissenheit, mangelnder Ausbildung, Bequemlichkeit oder Unwillen oft Lücken aufweist. Es ist eine traurige Tatsache, dass vielen Betreibern diese Variante paradoxerweise oft ausreicht, weil sie vielleicht vergessen haben, dass Technologien ein Werkzeug sind, das man kennen und beherrschen muss!
Und wie sieht es mit der Kombination aus „richtig ausgewähltem Mitarbeiter und nicht optimaler Technologie“ aus? Diese Kombination ist definitiv die bessere Wahl als die vorherige. Warum? Weil ein kluger Mensch in einem solchen Fall zurechtkommt und technische Unzulänglichkeiten umgehen kann. Zwar kostet ihn das etwas Zeit und zusätzlichen Denkaufwand, aber Ihre Umsätze werden dennoch höher sein als im vorherigen Fall.
Und da haben wir den Heiligen Gral des Hoteliers! Wenn es Ihnen gelungen ist, den „richtigen“ Menschen zu finden und die „richtige“ Technologie auszuwählen, dann haben Sie ins Schwarze getroffen! Nach wie vor gilt: Gerade mit dieser Superkombination haben Sie die Chance, langfristig die besten Ergebnisse zu erzielen.